Política de Reembolsos

1. Naturaleza de nuestros productos digitales

Reset Lab comercializa productos digitales que pueden ser entregados mediante descarga, acceso electrónico u otros mecanismos digitales disponibles en el sitio web.

Una vez que una compra ha sido confirmada y el producto digital ha sido puesto a disposición del cliente para su descarga o acceso, el producto se considera entregado digitalmente.

Debido a esta naturaleza, normalmente no ofrecemos reembolsos por un simple cambio de opinión después de que el producto haya sido entregado, descargado o puesto a disposición del cliente.

Esto significa que no podemos tratar un ebook digital de la misma manera que un producto físico que puede ser devuelto después de su entrega.

Sin embargo, esta regla no limita los derechos de reembolso, cancelación, reparación, sustitución u otras protecciones que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

2. Cuándo puedes solicitar un reembolso

Puedes comunicarte con Reset Lab para solicitar la revisión de un reembolso cuando exista un problema relacionado con la compra, la entrega o el funcionamiento del producto.

Entre las situaciones que pueden justificar un reembolso se encuentran:

2.1. Producto digital defectuoso

Si el archivo adquirido presenta un problema técnico que impide razonablemente su apertura, lectura o utilización y no podemos solucionar el inconveniente mediante asistencia o una nueva entrega del archivo.

2.2. Producto incorrecto

Si recibiste un ebook diferente al que figura en tu pedido debido a un error atribuible a Reset Lab.

2.3. Problemas de acceso o descarga

Si realizaste correctamente la compra pero no puedes acceder o descargar el producto adquirido y Reset Lab no puede solucionar razonablemente el problema.

Antes de procesar un reembolso por esta causa, podremos intentar resolver el inconveniente proporcionando nuevamente el enlace de descarga, restableciendo el acceso o utilizando otro mecanismo razonable de entrega.

2.4. Compra duplicada

Si el mismo producto fue adquirido accidentalmente más de una vez y las transacciones duplicadas pueden verificarse, podremos reembolsar el importe correspondiente a la compra duplicada.

2.5. Error atribuible a Reset Lab

Si se produce un error comprobable durante la entrega o procesamiento de una compra que sea directamente atribuible a Reset Lab y que provoque que el cliente no reciba correctamente el producto adquirido.

2.6. Producto que no corresponde sustancialmente con lo ofrecido

Si el producto recibido no corresponde sustancialmente con la descripción, características o contenido que fueron presentados al momento de la compra, puedes comunicarte con nosotros para que evaluemos la situación y determinemos la solución correspondiente.

3. Situaciones que normalmente no dan lugar a un reembolso

Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, normalmente no ofrecemos reembolsos cuando:

• El cliente cambia de opinión después de realizar la compra.
• El cliente decide que el ebook ya no le interesa.
• El cliente esperaba un resultado personal, profesional, financiero o de cualquier otro tipo que el producto no garantiza.
• El cliente no ha leído el contenido y posteriormente decide que no desea hacerlo.
• El cliente esperaba un contenido diferente al descrito en la página del producto, cuando el producto entregado corresponde sustancialmente con la descripción publicada.
• El cliente ya descargó o tuvo acceso al producto y solicita un reembolso únicamente por preferencia personal.
• El cliente no revisó la descripción, características o información disponible sobre el producto antes de realizar la compra.

Estas condiciones no se aplicarán en la medida en que la legislación aplicable reconozca al consumidor un derecho que no pueda ser excluido mediante una política comercial.

4. Intentaremos solucionar primero los problemas técnicos

Cuando una solicitud esté relacionada con un problema de descarga, acceso o funcionamiento del producto, Reset Lab podrá intentar solucionar el inconveniente antes de procesar un reembolso.

Dependiendo de la situación, podemos:

• proporcionar nuevamente el enlace de descarga;
• restablecer el acceso al producto;
• proporcionar una copia válida del archivo;
• corregir un archivo defectuoso;
• proporcionar una versión actualizada cuando corresponda; o
• ofrecer otra solución razonable para completar correctamente la entrega.

Si el problema no puede solucionarse razonablemente, podremos aprobar el reembolso correspondiente.

5. Plazo recomendado para comunicar un problema

Recomendamos comunicar cualquier problema relacionado con la entrega, acceso, descarga o funcionamiento de un producto dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la fecha de compra.

Este plazo nos permite investigar y solucionar los problemas de forma oportuna.

No obstante, este plazo es una condición de nuestro procedimiento comercial y no pretende limitar ningún derecho legal que pueda corresponder al consumidor conforme a las leyes aplicables.

Si consideras que existe una circunstancia que debe ser evaluada independientemente del plazo indicado, puedes comunicarte con nosotros y revisaremos la situación.

6. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar la revisión de un reembolso, comunícate con Reset Lab mediante:

Correo electrónico: info@calmresetlab.com

Para ayudarnos a localizar y revisar la compra, incluye cuando sea posible:

• nombre utilizado durante la compra;
• correo electrónico asociado al pedido;
• número de pedido;
• nombre del producto adquirido;
• fecha aproximada de la compra;
• descripción clara del problema; y
• cualquier información adicional relacionada con la incidencia.

No envíes por correo electrónico números completos de tarjetas de crédito, códigos de seguridad, contraseñas ni otra información financiera sensible.

7. Evaluación de las solicitudes

Cada solicitud será revisada teniendo en cuenta las circunstancias concretas de la compra.

Podremos verificar:

• que la compra haya sido realizada a través de Reset Lab;
• la fecha y número de pedido;
• el producto adquirido;
• el estado de la entrega o acceso digital;
• la naturaleza del problema comunicado;
• las medidas que se hayan intentado para solucionar el inconveniente; y
• cualquier otra información razonablemente necesaria para revisar la solicitud.

La presentación de una solicitud no significa que el reembolso haya sido aprobado automáticamente.

Después de revisar la situación, comunicaremos al cliente la decisión correspondiente y, cuando sea posible, las medidas disponibles para resolver el problema.

8. Importe del reembolso

Cuando un reembolso sea aprobado, devolveremos el importe correspondiente a la compra o a la parte de la compra que corresponda según las circunstancias del caso.

En una compra duplicada, por ejemplo, el reembolso podrá limitarse al importe correspondiente a la transacción duplicada.

Cuando corresponda un reembolso parcial, informaremos al cliente del importe que será devuelto.

Los impuestos, tasas u otros importes asociados a una transacción serán tratados de acuerdo con las condiciones aplicables a la operación y la legislación correspondiente.

9. Método de reembolso

Cuando sea técnicamente posible, los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para efectuar la compra.

El tiempo necesario para que un reembolso aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender del proveedor de servicios de pago, la entidad financiera, el emisor de la tarjeta u otra institución involucrada en la transacción.

Reset Lab no controla los tiempos internos de procesamiento de terceros.

10. Compras procesadas mediante proveedores de pago

Reset Lab puede utilizar proveedores externos de servicios de pago para procesar determinadas transacciones.

Estos proveedores pueden participar en el procesamiento de pagos y reembolsos de acuerdo con sus propios procedimientos y condiciones.

La utilización de un proveedor externo no modifica los derechos que correspondan al consumidor ni sustituye las condiciones establecidas en esta Política de Reembolsos.

11. Productos adquiridos mediante promociones, descuentos o paquetes

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los productos adquiridos mediante promociones o descuentos están sujetos a esta Política de Reembolsos.

Cuando una promoción incluya varios productos, el tratamiento de un eventual reembolso podrá depender de las condiciones específicas de la oferta.

Si una promoción, paquete o producto incluye condiciones especiales de reembolso, dichas condiciones serán comunicadas antes o durante el proceso de compra y podrán complementar esta política.

12. Uso del producto después de un reembolso

Cuando se apruebe un reembolso por un producto digital, Reset Lab podrá cancelar o retirar el acceso al producto cuando técnicamente sea posible.

Cuando corresponda, el cliente deberá dejar de utilizar el producto y eliminar las copias obtenidas después de recibir el reembolso.

La aprobación de un reembolso no concede al cliente derechos adicionales para continuar utilizando, reproduciendo, distribuyendo, compartiendo, revendiendo o comercializando el contenido adquirido.

Los derechos de propiedad intelectual y las condiciones de uso del contenido permanecen sujetos a los Términos y Condiciones de Reset Lab.

13. Transacciones no reconocidas

Si observas una transacción que no reconoces, te recomendamos comunicarte con Reset Lab lo antes posible para que podamos revisar la información correspondiente al pedido.

Cuando la situación involucre un posible uso no autorizado de un medio de pago, también puedes comunicarte con tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago siguiendo sus procedimientos correspondientes.

Reset Lab podrá solicitar información razonablemente necesaria para investigar la transacción.

Sin embargo, nunca debes proporcionar contraseñas, códigos de seguridad de tarjetas ni información financiera sensible que no sea necesaria para gestionar la solicitud.

14. Derechos del consumidor

Esta Política de Reembolsos establece las condiciones comerciales generales de Reset Lab, pero no pretende limitar, excluir ni renunciar a derechos que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable al consumidor.

Dependiendo del país o jurisdicción desde la que se realice la compra, pueden existir derechos específicos relacionados con productos y servicios digitales, incluyendo, cuando corresponda, derechos de cancelación, reembolso, reparación, sustitución u otras formas de compensación.

Cuando una disposición legal aplicable otorgue al consumidor un derecho que no pueda ser excluido o limitado mediante una política comercial, dicho derecho prevalecerá sobre cualquier disposición incompatible de esta política.

15. Compras internacionales

Reset Lab puede ofrecer sus productos digitales a clientes ubicados en diferentes países y regiones.

Las condiciones de una compra pueden estar sujetas a las leyes aplicables en la jurisdicción correspondiente.

Por esta razón, ninguna disposición de esta política debe interpretarse como una renuncia por parte del consumidor a protecciones legales obligatorias que le correspondan en su país o región.

Si tienes dudas sobre los derechos que puedan corresponderte en relación con una compra, puedes comunicarte con nosotros antes de presentar una solicitud de reembolso.

16. Resolución de problemas y reclamaciones

Nuestro objetivo es resolver los problemas relacionados con las compras de forma razonable, transparente y de buena fe.

Si consideras que existe un problema con tu compra, te recomendamos comunicarte primero con Reset Lab para que podamos revisar la situación y buscar una solución.

Cuando corresponda, el consumidor mantiene además las vías de reclamación que le reconozca la legislación aplicable en su jurisdicción.

17. Modificaciones de esta Política

Reset Lab puede actualizar esta Política de Reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios en:

• los productos digitales ofrecidos;
• los métodos de pago;
• los mecanismos de entrega;
• los procedimientos de atención al cliente;
• las funcionalidades del sitio web;
• las prácticas comerciales; o
• la legislación aplicable.

La versión vigente será la publicada en esta página e indicará la fecha de su última actualización.

18. Legislación aplicable

Esta Política de Reembolsos se interpretará de acuerdo con las leyes aplicables a las operaciones realizadas a través de Reset Lab.

Cuando una compra esté sujeta a la legislación de la República Dominicana, podrán resultar aplicables las normas dominicanas correspondientes, incluyendo aquellas relacionadas con la protección de los consumidores y el comercio electrónico.

Cuando una compra esté sujeta a normas de protección al consumidor de otra jurisdicción, dichas normas podrán otorgar derechos adicionales que no pueden ser excluidos mediante esta política.

Nada de lo establecido en esta sección pretende privar a un consumidor de los derechos que le correspondan de manera obligatoria conforme a la legislación aplicable.